Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de enero de 2025
Gracias por su compra en Seraphine . Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Lea nuestra política de devoluciones a continuación para obtener más información.
Devoluciones
- Plazo de devolución: Dispones de 30 días desde la fecha de recepción para solicitar la devolución.
- Condiciones de devolución: El artículo debe estar nuevo y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales adjuntos.
- Artículos no elegibles: No se aceptarán productos que estén dañados debido a mal uso o negligencia.
Proceso de devolución
- Solicitud de devolución: envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a useseraphine@outlook.com para obtener un número de autorización de devolución de mercadería (RMA).
- Preparación del paquete: después de recibir el número de RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluya su comprobante de compra y escriba el número de RMA en el exterior del paquete.
Costos de envío de devolución
- Responsabilidad por los costos: El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Tarifas de reposición: no cobramos tarifas de reposición por devoluciones.
Reembolsos
- Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso. El proceso tardará al menos 10 días hábiles desde la recepción.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original .
Excepciones
- Productos defectuosos o dañados: si recibió un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros a useseraphine@outlook.com para organizar un reembolso o un cambio.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros:
- Correo electrónico: useseraphine@outlook.com
- Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes, de 8:00 a 20:00 horas (Hora de Brasilia)