Política de envíos
ACABO DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
El procesamiento del pedido demora entre 1 y 3 días hábiles antes del envío.
¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PLAZO DE ENTREGA?
Una vez enviados sus artículos, el tiempo de entrega estimado es:
- EE. UU.: 4-12 días hábiles
- Reino Unido: 4-12 días laborables
- Australia: 5-12 días hábiles
- Canadá: 5-12 días hábiles
- Europa: 4-12 días laborables
- Resto del mundo: 6-12 días hábiles
Existen circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, días festivos, clima, etc.) que pueden causar retrasos en el envío.
Aunque la mayoría de los paquetes llegan a tiempo, pueden producirse retrasos debido a problemas con el transportista. Por lo tanto, no garantizamos la hora exacta de entrega, ya que es responsabilidad de la empresa de transporte.
Todos los pedidos internacionales pueden incurrir en cargos aduaneros y tarifas adicionales.
¿RECIBIRÉ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Proporcionamos seguimiento para cada pedido. El seguimiento estará disponible una vez enviado el producto. Si necesita ayuda para rastrear su pedido, contáctenos en useseraphine@outlook.com .
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Puedes cancelar tu pedido si no se ha enviado. Envía un correo electrónico a useseraphine@outlook.com para comprobar si se ha enviado.
¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!
Si ha escrito mal su dirección o la ha rellenado automáticamente de forma incorrecta, responda al correo electrónico de confirmación de su pedido e indique la información correcta. Notifíquenoslo de inmediato por correo electrónico a useseraphine@outlook.com . Podemos corregirlo en 24 horas .
MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO
Enviamos cada artículo con cajas dobles, acolchado adicional y espuma. A pesar de ello, aproximadamente 1 de cada 1000 productos puede llegar dañado debido a un mal manejo del transportista.
Si recibe un paquete dañado, rechácelo y presente una reclamación directamente al mensajero. Nos lo devolveremos y le enviaremos uno nuevo sin coste alguno.
Si ya ha aceptado el paquete, no podremos ayudarle con un reemplazo. Sin embargo, si esto ocurre, por favor, contáctenos con:
- Su número de pedido.
- Una imagen del paquete/producto dañado.
Una vez recibido en nuestra oficina, estaremos encantados de enviarle un reemplazo sin cargo.
TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿PUEDES AYUDARME POR FAVOR?
Si aún no hemos respondido a su pregunta, consulte nuestra página de preguntas frecuentes o contáctenos en useseraphine@outlook.com . Haremos todo lo posible por responderle en un plazo de 48 horas .